若经营者存在欺诈(如明知是假货仍当正品卖),依据消费者权益保护法,消费者可主张“退一赔三”,赔偿金额不足五百元的按五百元计算。若能证明不符合食品安全标准,食品类还可主张“退一赔十”。
关键是证明“欺诈”与“假货”:保留订单、商品页面、鉴定报告、与客服的沟通记录。先与平台和商家协商,协商不成再走12315投诉或诉讼。
(本文为一般性法律科普,不构成正式法律意见,具体案件请咨询专业律师。)
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